ایزابل هینز، بازرس «شیطون یا خوب»، انتظار اتفاق غیرمعمولی را ندارد وقتی مأمور می‌شود رفتار چارلی دانکنِ 11 ساله را ارزیابی کند. اما خیلی زود، ایزابل دل‌باختهٔ جیسون، پدر بیوهٔ چارلی، می‌شود و این موضوع او را نسبت به قوانین سخت‌گیرانهٔ شغلش دچار تردید می‌کند. با نزدیک شدن کریسمس، ایزابل باید بین پیروی از الگوریتم تعطیلات یا پیروی از قلبش یکی را انتخاب کند.