کورتنی اسنو، نویسنده‌ای که دچار خشکی ذهن شده و هنوز تحت تاثیر خودکشی بهترین دوستش در دوران مدرسه است، برای بازگشت به زندگی عادی، در همان مدرسه مشغول به تدریس می‌شود. او با دانش‌آموز جوانی به نام لورل روبرو می‌شود که از هر نظر شبیه به تناسخ دوست صمیمی سال‌های دور اوست. لورل چیزهایی درباره کورتنی می‌داند که فقط آن دوستِ درگذشته می‌توانست بداند. آیا کورتنی دارد عقلش را از دست می‌دهد یا همه این‌ها یک شوخی بی‌رحمانه است؟

از زمانی که یک طوفان زمستانی سخت جان مادر گردا را گرفت، او و پدرش با اندوه به اداره هتل دورافتاده‌ای که خانه‌شان می‌نامند ادامه داده‌اند. در این تنهایی و انزوا، تنها دلخوشی گردا، کای، پیشخدمت خوش‌تیپ هتل است. یک شب مهمانی مرموز با نگاهی یخ‌زده، پوشیده در پوست و الماس وارد هتل می‌شود. با طلوع آفتاب، «ملکه برفی» همراه با کای ناپدید شده است. گردا در تلاشی ناامیدکننده برای یافتن عشق ربوده‌شده‌اش، سفری را در میان فصل‌های دگرگون‌شونده، موجودات افسانه‌ای و رازهای دیرینه یخ‌زده آغاز می‌کند.`

در این اقتباس مدرن از «سرود کریسمس» دیکنز، الیزابت «ابی» اسکروچ، زن تجاری بی‌رحم و مالک یک فروشگاه بزرگ، توسط سه روحی که به ملاقاتش می‌آیند، روح واقعی کریسمس را آموزش می‌بیند.